1、輿情信息處理的技巧1：網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)先行 輿情信息公關(guān)首先要注意的是公關(guān)先行。當(dāng)有危機時，你必須立即進行網(wǎng)絡(luò)輿情處理，做出回應(yīng)，真誠溝通，安撫大眾的情緒。
2、有效的傳播方式：通過適當(dāng)?shù)膫鞑シ绞胶颓?，將信息傳遞到正確的目標(biāo)受眾中。積極的反饋：對于公眾的反饋和關(guān)注，積極地回應(yīng)和解決問題，展示出自己的責(zé)任感和處理問題的能力。
3、制訂可靠的應(yīng)急預(yù)案 在企業(yè)發(fā)展過程中，難免會遇到各種問題，不可能事事順利。因此，我們必須在采取行動之前就先做好準(zhǔn)備，不能事后才進行補救，那時可能已經(jīng)有點晚了。
4、負(fù)面信息有很多種，如果是非員工本身原因的話，盡量向他解釋以獲得他的理解和支持；若包含員工自身原因應(yīng)道理與人情并施，做到員工認(rèn)識到自己的不足同時也認(rèn)可這個負(fù)面消息。
5、包括對方的身體語言、手勢、表情、眼神、說話的口吻等等。
6、控制負(fù)面信息的傳播 控制負(fù)面信息的傳播是公關(guān)人員首先要做的事情，隨著新媒體的傳播速度越來越快，在控制負(fù)面信息傳播的同時，作為企業(yè)公關(guān)人員，也要及時反映負(fù)面信息。此時，網(wǎng)民更注重企業(yè)是否真誠。
對于微博信息來說，只需要經(jīng)過簡單的操作就可以對微博新聞中的人物進行重點關(guān)注，對于論壇和新聞中的內(nèi)容隨時隨地轉(zhuǎn)發(fā)，因此微博具有簡便性和易于操作性的特征。
要選擇適用的實時監(jiān)測工具 實時監(jiān)測的第一步就是選擇適用的實時監(jiān)測工具。目前市場上有很多種實時監(jiān)測的應(yīng)用和平臺，用戶可以根據(jù)自己的需求選擇適合的平臺來進行監(jiān)測。
對輿情信息的監(jiān)測與分析必須要瀏覽和查找海量的網(wǎng)絡(luò)信息，包括網(wǎng)絡(luò)新聞報道、相關(guān)評論、網(wǎng)絡(luò)論壇等，從這些信息中提取與事件相關(guān)的輿情信息，然后分析輿情信息的時間與空間分布情況，再通過多種手段和渠道做正確的輿論方向引導(dǎo)。
如果能夠針對輿情微博進行傳播路徑分析，同時通過對傳播內(nèi)容進行語義判斷，最好能夠做到對微博文本進行相似度判斷，從而追溯到事件的原始微博，我覺得會比現(xiàn)今市面上的大部分監(jiān)控系統(tǒng)要有效和及時的多。
首先，需要組建一支專業(yè)的自媒體輿情監(jiān)測團隊，負(fù)責(zé)監(jiān)測自媒體平臺上的信息傳播情況。這支團隊需要由專業(yè)的媒體從業(yè)人員、數(shù)據(jù)分析師和技術(shù)人員組成，能夠?qū)ψ悦襟w平臺上的信息進行全面、深入的監(jiān)測和分析。
相比較而言網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控應(yīng)找效率好的。新浪輿情通是上海蜜度信息技術(shù)有限公司研發(fā)的政企輿情大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺。
收集輿論焦點信息的方法有很多。首先，可以通過社交媒體平臺的趨勢標(biāo)簽、熱搜榜等來了解當(dāng)前公眾議題和焦點關(guān)注點。其次，可以借助網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、在線問卷等方式，獲取公眾對某個事件、話題的看法和態(tài)度。
網(wǎng)站一：三農(nóng)輿情網(wǎng)該網(wǎng)站是一個專門提供農(nóng)業(yè)和農(nóng)村方面信息的資訊網(wǎng)站，其中也有專門的農(nóng)業(yè)聚焦欄目，集合了有關(guān)三農(nóng)的網(wǎng)絡(luò)輿情信息，可供參考。因此，我們可以去相關(guān)農(nóng)業(yè)輿情網(wǎng)站查找所需輿情輿論信息。
訪談：與目標(biāo)群體進行面對面或電話交流，通過提問和對話的方式獲取信息?？梢允墙Y(jié)構(gòu)化訪談或非結(jié)構(gòu)化訪談。焦點小組討論：組織一組目標(biāo)群體成員進行集體討論，以探索和收集意見、觀點和反饋。
