要素從下至上分別是戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層和表現(xiàn)層。
用戶體驗分為表現(xiàn)層、框架層、結(jié)構(gòu)層、范圍層、戰(zhàn)略層五大要素。
《用戶體驗要素》一書中所分析的用戶體驗要素自下而上包含五個層面：戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層和表現(xiàn)層。用戶體驗是指“產(chǎn)品如何與外界發(fā)生聯(lián)系并發(fā)揮作用”，也就是人們?nèi)绾巍敖佑|”和“使用”它。
用戶體驗包括以下5個要素：第表現(xiàn)層 在表現(xiàn)層（surface），你看到的是一系列的網(wǎng)頁，有圖片和文字組成。一些圖片是可以點擊的，從而執(zhí)行某種功能，例如把你帶到購物車里去。
一個清晰、有條不紊的體驗，由一系列完整的決策組成。這些決策彼此依賴，告知并影響用戶體驗的各個方面。把整體的用戶體驗工作分解成各個組成要素，以理解體驗外衣下的決策過程。
書上曰：戰(zhàn)略層【自身目標與用戶需求】 成功的用戶體驗，起基礎(chǔ)是一個被明確表達的“戰(zhàn)略”。知道企業(yè)與用戶雙方對網(wǎng)站的期許和目標，有助于確立用戶體驗各方面戰(zhàn)略的制定。
1、用戶的利益至高無尚 用戶是上帝，用戶的利益至高無尚，一切以客戶的利益出發(fā)，網(wǎng)站的發(fā)展最終都要尋求自身的贏利，這既是做站的站長實現(xiàn)價值和目標的必由之路，也是網(wǎng)站能夠持久發(fā)展下去的依靠與動力。
2、用戶體驗包括以下5個要素：第表現(xiàn)層 在表現(xiàn)層（surface），你看到的是一系列的網(wǎng)頁，有圖片和文字組成。一些圖片是可以點擊的，從而執(zhí)行某種功能，例如把你帶到購物車里去。
3、網(wǎng)站體驗：數(shù)字化企業(yè)應(yīng)該提供便捷、高效的用戶體驗，比如簡潔明了的界面設(shè)計、流暢的頁面加載速度等。APP體驗：數(shù)字化企業(yè)應(yīng)該注重用戶交互體驗，盡可能地提供個性化、便捷的服務(wù)，比如智能推薦、一鍵操作等。
4、監(jiān)測用戶績效和行為數(shù)據(jù)：通過跟蹤用戶的使用數(shù)據(jù)，了解他們使用產(chǎn)品的過程和行為，發(fā)現(xiàn)潛在的用戶痛點和需求，并做出相應(yīng)調(diào)整。
5、交互性（Interactivity）：新媒體支持用戶與信息之間的雙向交互。用戶可以通過評論、點贊、分享等方式參與到信息傳播中，形成用戶生成內(nèi)容（UGC）的社交互動模式。這種互動性豐富了用戶體驗，增加了信息的可信度和參與感。
1、APEC框架包括有形的用戶體驗特性，如功能、交互、外觀。以及無形的用戶體驗特征，如美學(xué)、認知、情感、和實踐方面，通過這兩大方面構(gòu)成了用戶的實際體驗。
2、用戶體驗簡單說就是用戶對產(chǎn)品的主觀感受。包含產(chǎn)品是否使用順暢、視覺效果如何、產(chǎn)品功能能否滿足需求等等。
3、訪問速度快，這個是營銷網(wǎng)站的較大的特點。因為營銷網(wǎng)站中，需要有大量的產(chǎn)品信息，一些客戶的信息的存檔等等，需要極大的后臺服務(wù)器作為支撐。而且，還要支撐住大量的用戶同時在線的能力。
