特征：溝通流程扁平化、溝通模式透明化、溝通活動(dòng)互動(dòng)化、溝通對(duì)象個(gè)性化。網(wǎng)絡(luò)溝通的方式：網(wǎng)站、電子郵件、BBS等。溝通方式的選擇一般主要依據(jù)人的主觀而定。故本題選擇ABCD。
尊重原則 尊重包括兩個(gè)方面：自尊和尊重他人。自尊就是在各種場合都要尊重自己，維護(hù)自己的尊嚴(yán)，不要自暴自棄。尊重他人就是要尊重別人的生活習(xí)慣、興趣愛好、人格和價(jià)值。只有尊重別人才能得到別人的尊重。
電子郵件溝通 電子郵件(E 一mail)既具有傳統(tǒng)紙質(zhì)信函的寫作特點(diǎn)，又有信息時(shí)代的閃電式的傳播速 度。電子郵件程序的問世給人們帶來了全新的交流方式，已經(jīng)成為國際互聯(lián)網(wǎng)最重要的服務(wù) 內(nèi)容之一。
1、消費(fèi)者市場的基本特征如下：非盈利性。消費(fèi)者購買商品是為了獲得某種使用價(jià)值，解決自身的生活消費(fèi)需求，而不是為了盈利去轉(zhuǎn)手銷售。非專業(yè)性。
2、消費(fèi)者直接參與生產(chǎn)和流通 在傳統(tǒng)商業(yè)流通中，生產(chǎn)者不能直接了解市場，消費(fèi)者也不能直接向生產(chǎn)者表達(dá)需求。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境使消費(fèi)者能直接參與生產(chǎn)和流通，減少了市場的不確定性。
3、追求時(shí)尚特色型。通常是一些年輕人，他們選擇電子商務(wù)消費(fèi)的原因可能主要在他們 看來這很前衛(wèi)，而并沒有考慮過自己是否真的需要這些產(chǎn)品。
4、網(wǎng)上消費(fèi)者的行為特征 消費(fèi)者直接參與生產(chǎn)和流通的全過程 傳統(tǒng)的商業(yè)流通渠道由生產(chǎn)者、商業(yè)機(jī)構(gòu)和消費(fèi)者組成，其中商業(yè)機(jī)構(gòu)起著重要的作用。
1、使用移動(dòng)終端的用戶已經(jīng)變成重度用戶 ，在被調(diào)查的用戶中 ， 每天使用移動(dòng)終端超過 5 小時(shí)的用戶在所有的時(shí)長比例中是最高的 ， 超過 26% 再加上每天使用 3 - 5 個(gè)小時(shí)這個(gè)區(qū)間的用戶 。
2、政務(wù)、公安、醫(yī)療、教育、物聯(lián)、消防等都實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。共享單車、移動(dòng)支付，通過互聯(lián)網(wǎng)改善社會(huì)服務(wù)和民生保障等，成為互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的典范，并傳播到更多更廣地方。
3、互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展呈現(xiàn)十大發(fā)展趨勢(shì)：\x0d\x0a\x0d\x0a趨勢(shì)1：中國互聯(lián)網(wǎng)用戶普及率將過半，中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民數(shù)穩(wěn)居世界第一\x0d\x0a\x0d\x0a截至2014年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)32億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為49%，較2013年底提升了1個(gè)百分點(diǎn)。
